Sobre nosotros; Uhinak

Le enviaremos un email de confirmación para validar su pedido. También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de sus pedidos.

Si 24 horas después de haber hecho su pedido todavía esté en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.
– Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedido fraudulentos.
– En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido esté en marcha.
– Enviado: Al menos un paquete de su pedido ha sido enviado.
– Cancelado: Su pedido ha sido anulado.

Realizar su primera compra, es muy fácil. Una vez en la página del producto deseado elija el que le guste y haga clic en “Añadir al carrito”.
– Siga añadiendo al carrito los productos que desee.
– Cuando haya terminado, haga clic en el carrito y revise su compra.
– Si tiene un cupón promocional o de descuento es el momento de añadirlo.
– Haga clic en “Finalizar compra”.
– Rellene los campos obligatorios y regístrese si quiere recibir ofertas y/o cupones promocionales.
– Elija el método de pago que prefiera.
– Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por transferencia, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago.

Si desea cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista. Nosotros le facilitaremos el número de expedición y el teléfono de contacto.

Cuando realice un pedido, ya no es posible:
– Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos).
– Cambiar el modo de pago.
– Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo. Si tiene cualquier duda, contacte con nosotros y le ayudaremos.

En general hay un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.
Si el estado de su pedido es “enviado” y pasadas 24 horas el seguimiento no está activado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entre 24 y 72 horas desde la realización del mismo aproximadamente.

En este caso póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si se trata de un artículo defectuoso, nos encargaremos de los gastos.

Todas las compras de 50€ iva incluido o superiores tendrán el envío GRATIS.

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal.

Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Desde Uhinak no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Trabajamos con la pasadera de pago seguro Redsys. Al entrar en el proceso de pago, se te redireccionará a la pasarela de pago segura del banco y tus datos serán totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.
El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

Si quiere realizar un seguimiento de su pedido, solamente tiene que entrar en “Mi cuenta” y hacer clic en “Mis pedidos” y podrá verificar el estado del mismo.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Si piensa que su pedido se ha perdido o que tiene demasiado retraso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación del transporte para localizar su paquete.

Si la dirección del destinatario es incorrecta, tú serás el responsable. Normalmente, el paquete se devuelve a la dirección de devolución. Si eso es así, nos pondremos en contacto con usted para que nos facilite una dirección actualizada. Sin embargo, los paquetes a veces no se devuelven al remitente. En este caso, tendrá que procesar un nuevo pedido que sustituya al original.

Puede señalar que un artículo no está conforme o está defectuoso durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

Es muy importante que revise el embalaje en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, y si observara cualquier deterioro, sería necesario que lo anote en el albarán de entrega en el apartado de observaciones. Después, háganos llegar las siguientes fotos por e-mail:
– Una foto del paquete (vista completa).
– Una foto del producto (vista completa).
– Una foto del producto dañado (de cerca).

Si recibe un producto que no había pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente remitiéndonos la descripción del producto.

Por supuesto, es más, estás en tu derecho legal de hacerlo (derecho de desistimiento en compras por Internet).
Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.

El reembolso se realizará con el mismo método con el que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal una vez que recibamos su pedido y podamos comprobar el estado del mismo. Los envases y precintos de garantía deberán estar en perfectas condiciones.

Póngase en contacto con nosotros y le diremos cómo realizar la devolución.

En este caso, el transportista se pondrá en contacto con usted o le dejará una notificación para que puedan solucionarlo.

Realizamos promociones y sorteos. Síganos en Facebook e Instagram y regístrese en nuestra web para no perderse nada.

Una vez realizado su pedido, recibirá un e-mail con su factura.